Роль відмінного веб-сайту включає адаптивність і швидкість. Досягти цього може бути досить складно, тому завжди можна звернутися по допомогу.
Сьогодні шлях клієнта є складнішим, ніж будь-коли раніше. Від соціальних мереж до платного пошуку та офлайн-маркетингу існує безліч способів знайти вашу компанію. Основна роль вашого веб-сайту у цій заплутаній подорожі – бути надійною центральною точкою.
Коли потенційні клієнти знаходять ваш бренд будь-де, важливо спрямувати цей трафік з різних точок на свій веб-сайт. Ваш веб-сайт – це єдиний онлайн-ресурс, який ви повністю контролюєте, а добре спроектований веб-сайт – ключ до управління шляхом клієнта.
Дізнайся та вподобай
Потенційні клієнти дізнаються про бренди через різні канали, і ваш корпоративний сайт може бути не першим місцем, де вони вас побачать. Це може статися через місцевий сервіс оголошень, такий як Yelp, у соціальних мережах або, навіть, побачивши вантажівку з вашим логотипом у місті. Кожен канал, на якому ви присутні, повинен включати URL-адресу вашого веб-сайту, щоб потенційні клієнти могли легко перейти на нього та дізнатися більше.
Крім того, є кроки, які допоможуть вашому корпоративному сайту стати першою точкою контакту з вашим брендом. Проведення дослідження ключових слів дозволяє побачити реальні терміни, які користувачі використовують під час пошуку рішень, що пропонує ваш бізнес. Знаючи цю інформацію, ви зможете оптимізувати свій веб-сайт для ранжування за цими запитами. Поєднайте дослідження ключових слів із ефективними описовими метаданими, і ви будете на шляху до збільшення трафіку веб-сайту через органічні результати пошуку.
Коли потенційні клієнти потрапляють на ваш веб-сайт, важливо привітати їх повідомленнями та дизайном, які допоможуть їм краще пізнати ваш бренд і полюбити його. Ваша домашня сторінка повинна містити пропозицію для відвідувачів, що демонструє розуміння їхніх болючих точок і здатність їх вирішити. Після цього додайте заклик до дії – щось, що спонукає зробити наступний логічний крок з вашим брендом. Це може бути підписка на розсилку новин або безкоштовна пробна версія – нічого, що вимагає надто великих зобов’язань. Зрештою, вони тільки що познайомилися з вами! Ви б не просили когось вийти за вас заміж наприкінці першого побачення.
Довірся та спробуй
Коли ваш бренд потрапляє в поле зору потенційного клієнта, ваш корпоративний сайт допомагає зміцнити його довіру до вас, поки він не вирішить спробувати ваші послуги чи товари.
Включіть на свій веб-сайт елементи, що сприяють зміцненню довіри. Відгуки та тематичні дослідження – чудовий спосіб показати цінність, яку ви надали іншим клієнтам. Вони допомагають встановити емоційний зв’язок з потенційним клієнтом, який бачить себе у потребах та проблемах ваших існуючих клієнтів.
Контент також відіграє важливу роль у побудові довіри. Блоги, подкасти та відео – це способи поділитися корисною інформацією з вашою аудиторією. Ваш сайт має бути центральним місцем, де зібраний весь ваш контент, щоб будь-хто, хто хоче дізнатися більше про вашу діяльність, міг знайти багатство знань, які ви пропонуєте. Я також наполегливо рекомендую створювати вузлові сторінки. Ці сторінки об’єднують весь ваш контент навколо певної теми на одній сторінці. Вони підкреслюють ваш авторитет у цій сфері (і також чудово підходять для підвищення SEO!).
Коли елементи довіри завоювали вашу аудиторію і вона готова спробувати ваші послуги, важливо надати їй відповідний заклик до дії (CTA), який направить її до наступного етапу шляху клієнта. Додайте відповідні CTA на сторінках, що сприяють зміцненню довіри. Наприклад, внизу головної сторінки запропонуйте безкоштовний доступ до платного звіту. На сторінці з відгуками додайте CTA для призначення безкоштовної консультації.
Придбай
Ви досягли моменту істини! Ваш потенційний клієнт готовий стати вашим новим клієнтом, і ваш веб-сайт знову повинен допомогти вам у цьому.
На цьому етапі важливо максимально зменшити тертя у процесі покупки, щоб не втратити зацікавлених потенційних клієнтів в останню хвилину через складнощі з оформленням. Якщо у вас є інтернет-магазин, зменшіть кількість кліків, необхідних для додавання товарів до кошика та завершення замовлення. Просіть мінімум інформації для завершення покупки. Коли клієнти відчувають, що загрузли у довгих формах, ви ризикуєте втратити їх саме в момент прийняття рішення.
Якщо ви працюєте у сфері послуг, створіть просту онлайн-форму реєстрації, щоб потенційні клієнти могли легко записатися на прийом. Використовуйте платформу, яка не вимагає від них реєстрації у зовнішній програмі чи службі для планування. Додаткові зручності, такі як система, що автоматично додає підтверджену зустріч до обраної програми календаря клієнта, допоможуть зробити процес покупки максимально плавним.
Повторюй та повертайся
Після того, як ви залучили нового клієнта, робота вашого сайту ще не закінчена! Є можливості перетворити цього одноразового клієнта на постійного, який буде рекомендувати ваші послуги друзям та родині.
Добре продумана структура сайту стимулює повторні покупки. При створенні свого веб-сайту подумайте про те, як найкраще демонструвати супутні товари та послуги. Направлення клієнтів, які вже здійснили покупку, в інші розділи вашого сайту, присвячені додатковим пропозиціям, є розумним способом стимулювати додаткові та повторні продажі. Синхронізований з вашим веб-сайтом інструмент CRM допоможе відслідковувати минулі покупки, що дозволить використовувати електронний маркетинг для надсилання відповідних пропозицій зацікавленим клієнтам прямо в їхню поштову скриньку.
Ваш корпоративний сайт допомагає вам збирати відгуки та рецензії, що, в свою чергу, сприяє рефералам. Через сайт ви можете посилатися на свої профілі у Yelp, Google My Business та Facebook, що дозволяє вашим задоволеним клієнтам ділитися позитивними відгуками про ваш бізнес на цих платформах. Ви також можете попросити відгуки від існуючих клієнтів, які розмістите на своєму веб-сайті.
Ваш сайт є серцем вашої онлайн-присутності. Він повинен бути готовим працювати на вас і ваших клієнтів на будь-якому етапі їхнього шляху. Незалежно від того, чи знайшли вони вас нещодавно через пошук або повертаються для здійснення чергової покупки, ваш веб-сайт повинен полегшувати їм доступ до всієї необхідної інформації та підтримки.