3 вечные ошибки в дизайне веб-сайта

3 вечные ошибки в дизайне веб-сайта

Веб-дизайн прошел долгий путь с 1990-х годов, когда в Интернете доминировали такие вещи, как GeoCities и AOL. Сам дизайн эволюционировал вместе с более глубоким пониманием таких принципов, как удобство использования и пользовательский опыт. Конечно, был недостаток исследований, изучающих все, от типографики и скорости сайта до структуры контента.

Nielsen Norman Group – одна из ведущих консалтинговых компаний в мире. Она в бизнесе уже несколько десятилетий, проводя исследования по дизайну, удобству использования и пользовательскому интерфейсу. В одном из самых ранних исследований, проведенном еще в 1996 году, когда «Друзья» и «Секретные материалы» еще показывали по телевидению, они выявили 10 ошибок веб-дизайна, которые уже тогда стали большой проблемой.

Можно было подумать, что 20 лет спустя, когда дизайн станет сложнее, а информация о дизайне станет доступнее, дизайнеры научатся избегать ошибок, но недавнее крупномасштабное исследование юзабилити, проведенное в 2016 году NN Group, показало, что всё случилось наоборот.

Вместо того чтобы учиться на ошибках прошлого, дизайнеры постоянно повторяли их на протяжении десятилетий. На самом деле, наверняка можно сказать, что эти ошибки сохраняются, потому что дизайнеры постоянно забывают про основы:

– Позволить пользователям найти информацию
– Позволить пользователям читать информацию
– Позволить пользователям понять, кто кликнуть и где цель

Отсутствие ясности

Одна из самых упорных ошибок, которые дизайнеры продолжают совершать на сайте-визитке, в том, что они не сочувствуют потребности пользователей четко и легко понимать, суть и значение его элементов.

Исследование выявило следующие ошибки, связанные с отсутствием ясности:

– Неожиданные места для контента
– Конкурирующие ссылки и страницы
– Скрытые комиссии и цены

В разработке сайта-визитки слишком много дизайнеров размещают контент в местах, с которыми пользователи не знакомы из-за обычных привычек просмотра. Например, повторяющейся проблемой стали неточные или неподходящие названия страниц, которые не соответствовали ожидаемому содержанию внутри страницы.

Другой проблемой были навигационные страницы или ссылки, которые похожи друг на друга, что мешает пользователям находить нужную информацию. В таком случае ваши пользователи, скорее всего, в конечном итоге покинут ваш сайт-визитку и перейдут в другое место, где контент отсортирован лучше.

Скрытые комиссии и цены также повредят конверсии, так как покупатели не хотят быть обманутыми. Когда речь идёт о деньгах, ваши пользователи хотят знать обо всех платежах. Это относится к ценам, абонентской плате и всему остальному, что связано с деньгами. С чисто дизайнерской точки зрения, если сокрытие комиссий и цены приводит к потере клиентов и транзакций, это огромная ошибка.

UX проблемы

От того, насколько легко посетители вашего сайта-визитки будут им пользоваться, является показателем, имеет ли ваш сайт хороший UX.

Исследование NN Group выявило следующие ошибки дизайна, связанные с UX, которые просто не исчезнут:

– Острова контента
– Повторяющиеся ссылки
– Перенаправление пользователей на микросайты
– Неадекватные результаты поиска

Две большие ошибки дизайна – это изолированные блоки информации на страницах сайта-визитки, которые не ссылаются друг на друга и отсутствие ссылок связанной информации на других страницах. Это вынуждает пользователей многократно ходить по однотипным ссылкам для получения конкретной информации. Обе ошибки дизайна доставляют неудобство вашим пользователям, так как не могут предоставить им искомую информацию.

Многие сайты-визитки имеют дочерние сайты. Проблема в том, что некоторые из этих дочерних сайтов не предоставляют пользователям возможности вернуться на основной сайт. Это создаёт головную боль и заставляет пользователя завершить путь не там, где надо было. Чтобы не создавать таких ситуаций, всегда надо добавлять в навигацию кнопку “домой. Она позволяет в любой момент вернуться в исходную точку. Простейшее решение, но может спасти UX вашего сайта-визитки.

Что до поиска, к сожалению, многие сайты-визитки по-прежнему либо не реализовали поиск по сайту, либо выдают результаты, которые вообще не соответствуют поисковым запросам пользователя.

И хотя фильтры созданы из лучших побуждений, в большинстве случаев они либо обозначены неправильно, либо недостаточны, что создает путаницу.

Ошибки в информационной архитектуре

Информационная архитектура во всех отношениях должна быть сердцем и душой хорошего сайта-визитки. По сути, она помогает пользователям быстро понять среду вашего сайта и контент, чтобы они находили искомое. Она включает в себя маркировку, организацию и структурирование вашего контента наиболее понятным способом.

Исследование юзабилити снова выявило повторяющиеся ошибки, которые дизайнеры все еще делают в этой области, как и 20 лет назад:

– Подавление пользователей избыточной информацией
– Представление пользователям скрытых ссылок

Пользователи на самом деле не читают контент; но это больше похоже на сканирование. Вот почему контент должен быть разбит на небольшие и короткие абзацы с маркированными списками для лучшего чтения. Хуже всего – это разместить на страницах огромные непрерывные блоки текста.
Wayfair.com – отличный пример того, как предоставлять информацию посетителям. Обратите внимание на то, как его содержание легко усваивается и эффективно разбивается на части.

Относительно проблемы скрытых ссылок, вы будете удивлены, как дизайнеры прячут ссылки на релевантный контент сайта. Например, меню ресторана – в том же столбце, что и объявления, ведущие на внешние ссылки. Короче говоря, большинство пользователей не смогут найти такие релевантные ссылки среди всей рекламы, что делает размещении релевантных ссылок чрезвычайно важным для сайта-визитки.

Изменится ли ситуация?

Отчасти проблема в том, что многие дизайнеры просто не являются экспертами в области юзабилити, но это не оправдание. Если вы занимаетесь дизайном, вы должны быть одержимы тем, чтобы предоставить своим пользователям превосходный UX. В противном случае удобство использования вашего сайта, количество конверсий, время пребывания на странице и продажи просто упадут, и ни один клиент этого не потерпит.

Будет интересно посмотреть лет через 20 лет подобные исследования, об ошибках дизайна десятилетней давности.